한국철도공사의 STP전략

1. 서론

한국철도공사는 국내 교통 인프라의 핵심으로서 안정적이고 효율적인 철도 서비스를 제공하는 데 주력해왔다. 특히, 최근 글로벌 교통 환경의 변화와 함께 경쟁이 심화되면서 기업의 경쟁력 강화를 위해 세분화된 시장 분석과 타깃별 전략 수립이 필요하게 되었다. 이에 따라 한국철도공사는 세분화(Segmentation), 표적시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 줄임말인 STP 전략을 통해 효율적인 마케팅 목표를 설정하고 있다. 한국철도공사의 전체 승차 인원은 2022년 기준 약 4억 2천만 명으로 매년 약 1.5%씩 증가하는 추세를 보이고 있으며, 특히 수도권과 충청권, 그리고 영남권을 중심으로 도시 간 교통 수요가 지속적으로 늘어나고 있다. 그러나 고속철도와 일반 철도 간의 서비스 차이, 노선별 이용률 차이, 가격 정책 등의 문제로 인해 고객 군이 다양하게 분화되고 있음을 감안할 때, 적절한 시장 세분화와 고객 타깃팅이 경쟁력 확보에 결정적 역할을 하고 있다. 최근 한국철도공사는 대중교통의 친환경성과 안전성, 시간 절약성을 강점으로 내세우며 고객층을 세분화하는 데 집중하고 있으며, 예를 들어 고속철도 KTX는 출퇴근 및 장거리 여…