한국의 해외여행상품에 대한 관광소비자 만족에 관한 연구

1. 서론

한국의 해외여행시장은 지속적인 성장세를 보이고 있으며, 2022년 기준 한국인의 해외여행객 수는 약 2,950만명으로 전년 대비 21.5% 증가하였다. 이는 코로나19 팬데믹으로 인한 여행 제한이 해제되면서 여행 수요가 급증한 결과이며, 특히 일본, 중국, 동남아시아 국가들이 주된 여행 대상으로 부상하였다. 해외여행의 소비자는 다양하게 분포되어 있으며, 연령대별로 20대와 30대가 전체의 60% 이상을 차지하고 있어 밀레니얼 세대와 Z세대의 여행 욕구가 강하게 나타난다. 이러한 여행객들은 경험 중심의 여행, 문화 체험, 개인 맞춤형 서비스 등을 중시하는 경향이 있으며, 이로 인해 여행사들은 다양한 상품 개발과 서비스 차별화를 추진하고 있다. 국내 조사에 따르면, 해외여행 만족도는 평균 78.4점(100점 만점 기준)으로 나타났으며, 이 중 항공편, 숙박시설, 가이드 서비스 등이 주요 만족 요인으로 작용하였다. 그러나 여행객들이 느끼는 불만족 요소도 적지 않다; 교통편의 불편, 예상치 못한 비용 증가, 언어장벽, 안전 문제 등이 주된 원인으로 지적되고 있으며, 이로 인해 후기 평가에 부정적 영향과 재이용 의사에도 영향을 미친다. 이러한 상황…