본문/내용
1. 서론
최근 글로벌 여행이 급증하면서 비행기표의 중요성은 점차 높아지고 있다. 한국에서도 해외 여행 및 출장을 위한 비행기표 구매가 급증하는 가운데, 2022년 한국인 해외여행객 수는 약 1500만 명에 달했으며 이는 코로나19 팬데믹 이전인 2xxx년 대비 35% 증가한 수치이다. 많은 사람들이 여행 계획을 세우고 저렴한 항공권을 찾기 위해 온라인 및 오프라인을 통해 사전 예약을 하는데, 이 과정에서 비행기표를 잃어버리는 사례도 종종 발생한다. 특히, 코로나19로 비대면 거래가 늘어나면서 전자표 구매 비중이 급증했지만, 이로 인해 종이표를 잃어버릴 뿐 아니라, 온라인 계정의 해킹 또는 실수로 표 정보를 삭제하는 경우도 늘어났다. 한국소비자보호원에 따르면, 2022년 한 해 동안 항공권 관련 분쟁 건수는 3만 5000건이며 이 중 12%인 약 4200건이 표 분실 또는 보관 문제로 인한 불만이었다. 또한, 국내 항공사들이 제공하는 모바일 전자표는 별도 출력 또는 저장이 필요 없지만, 일부 이용자들이 전자메일 또는 문자메시지에 저장된 표를 찾지 못하는 사례도 발생한다. 이와 같은 표 분실은 여행 일정에 차질을 빚거나, 항공사와의 분쟁으로 이어지는 등 …