한국문화와 관광에 나타난 서비스 부재 현상과 ...

1. 서론

한국문화와 관광에 나타난 서비스 부재 현상은 해외 여행객과 국내 관광객 모두에게 큰 불만으로 작용하며, 이는 한국 관광산업의 경쟁력을 저하시키는 주된 원인 중 하나이다. 최근 프랑스, 일본, 싱가포르와 비교한 해외 관광객 설문조사에 따르면, 한국 방문 시 서비스 불만족률이 35%에 달하며, 이는 타 국가에 비해 현저히 높은 수치다. 서비스 부재란 관광지에서 기본적인 고객 맞이, 안내, 응대의 미흡, 편의시설 부족, 그리고 친절도 저하를 의미한다. 예를 들어, 서울의 인기 관광지인 경복궁이나 북촌 한옥마을에서는 영어 또는 중국어를 구사하는 안내 인력의 부재로 외국인 관광객의 혼란이 크며, 표지판 역시 다국어가 부족하여 정보 전달의 한계에 부딪히고 있다. 통계청의 자료에 의하면, 2022년 한국을 찾은 외국인 관광객은 약 1,300만명이었지만, 이 중 45%가 관광 중 서비스 불만족을 경험했다고 응답했고, 그중 40%는 ‘한국 관광의 친절도와 서비스 태도에 문제가 있다’고 답변하였다. 더 나아가, 일부 관광지와 숙소에서는 기본적인 예약, 안내, 결제 등의 과정에서 불친절하거나 비효율적인 시스템으로 인해 고객들이 불편을 겪는 사례도 …