한국도자기의 품질경영 사례 연구

1. 서론

한국도자기는 오랜 역사와 전통을 바탕으로 세계적인 명성을 얻고 있는 대표적인 공예품이다. 그러나 최근 글로벌 경쟁이 치열해지면서 품질 경쟁력 확보가 기업의 생존과 성장에 있어서 핵심 과제로 부상하였다. 이에 따라 한국도자기 산업은 품질경영시스템을 도입하여 제품의 품질 향상과 고객 만족도를 높이는데 주력하고 있다. 특히, 2xxx년 이후부터는 품질경영 시스템의 정착과 함께 제조공정의 표준화, 품질 통제 강화, 지속적 개선 활동이 활발히 이루어지고 있다. 이를 위해 한국도자기협회는 `한국도자기 품질경영 표준 `을 개발하였으며, 참여 업체들의 품질경영 활동을 지원하는 다양한 교육 및 인증 프로그램을 운영하고 있다. 이의 효과는 수치로도 입증되는데, 2015년 기준 한국도자기 수출품 중 품질 인증을 받은 제품의 비율이 75%에 달했고, 고객 불만률도 연평균 5%씩 감소하는 추세를 보였다. 또한, 품질경영 도입 이후 제품 재질과 디자인의 일관성과 향상으로 인한 고객 재구매율이 20% 이상 증가하였으며, 국내 및 해외 시장 점유율도 함께 확대되었다. 이러한 사례는 한국도자기 산업이 품질경영 시스템을 통해 품질 경쟁력을 높이고 글…