한국도로공사의 마케팅 관리

1. 서론

한국도로공사는 교통 인프라 확충과 안전관리, 고객 서비스 향상을 위해 체계적인 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 공공기관이다. 1969년 설립 이후로 도로 이용객의 증가와 교통량 폭증에 대응하기 위해 지속적으로 마케팅 활동을 강화해 왔다. 특히, 도로 이용객 수는 2xxx년 기준 연간 24억여 차선 통행을 기록하며, 대한민국 도로 이용 현황의 핵심 역할을 수행하고 있다. 이러한 막대한 교통량은 도로공사의 서비스 품질과 이미지 제고를 위해 광고, 프로모션, 고객 대상 이벤트 등을 적극 활용하는 마케팅 전략이 필수적임을 보여준다. 최근에는 스마트 도로, 친환경 교통수단 도입 등 첨단 기술과 연계한 마케팅이 강조되고 있으며, 전통적 광고뿐 아니라 디지털 플랫폼을 활용한 온라인 마케팅도 핵심 전략으로 부상하고 있다. 특히, 2022년 기준 한국도로공사의 SNS 팔로워 수는 30만 명을 넘어서는 등 디지털 채널을 통한 고객 커뮤니케이션이 활발히 진행되고 있다. 또한, 교통 안전 캠페인과 친환경 운전 캠페인 등 사회적 책임을 강조하는 마케팅 활동도 확대되어 공공기관으로서의 신뢰성을 높이고 있다. 그러나 이용객 증대와 교통 안전 확보라는 …