한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 -롯데월드를 중심으로

1. 서론

한국의 대표적인 테마파크인 롯데월드는 연간 약 850만 명의 방문객을 기록하며 국내 관광 및 엔터테인먼트 산업에서 중요한 역할을 담당한다. 특히, 롯데월드의 주요 고객층은 한국인뿐만 아니라 중국, 일본 등 아시아 여러 국가의 관광객들이 포함되어 있어 국제적 경쟁력 확보가 중요하다. 최근 글로벌 관광 트렌드와 함께 지역별 고객만족도 차이 분석이 더욱 중요해지고 있으며, 이는 테마파크 운영 전략 수립에 핵심 자료로 활용되고 있다. 고객만족도는 방문객의 재방문 의사와 추천의향에 직결되기 때문에, 한중일 고객 간의 만족도 차이는 테마파크의 글로벌 경쟁력 확보와 시장 확대에 중요한 영향을 미친다. 한국 고객은 평균 고객만족도 4.2점(5점 만점)에 달하는 반면, 중국 고객은 4.5점, 일본 고객은 4.3점으로 조사된다. 이러한 차이는 문화적 배경, 서비스 인식 차이, 기대 수준 등에 기인하며, 구체적으로 중국 고객은 대체로 가격 대비 서비스 만족도가 높게 나타나는 반면, 일본 고객은 서비스의 세밀함과 안전성에 높은 가치를 둔다. 또한, 고객 만족도에 영향을 미치는 요인으로는 대기 시간, 청결 상태, 직원의 친절도, 시설의 안전성 등이…