품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.

1. 품질의 집 개념

품질의 집(house of quality)은 제품이나 서비스의 개발 과정에서 고객의 요구와 기업의 기술적 특성을 체계적으로 연계하여 품질 향상을 도모하는 도구이다. 품질의 집은 고객의 요구사항과 회사의 기술적 특성 간의 관계를 시각적으로 보여줌으로써 제품 개발팀이 고객의 기대에 부합하는 제품을 설계하는 데 도움을 준다. 주로 품질기능전개(QFD: Quality Function Deployment)라는 품질관리 기법의 핵심 도구로 사용되며, 고객의 소리(COS: Voice of Customer)와 제품 또는 서비스의 설계 특성을 매핑하는 역할을 수행한다. 이 도구는 고객이 원하는 기능, 성능, 디자인, 가격 등 다양한 요구와 제품의 특정 기술적 특성 간의 상호 관계를 파악할 수 있게 하여, 설계 변경이나 개발 우선순위 설정에 중요한 정보를 제공한다. 예를 들어, 미국의 한 자동차 제조업체는 품질의 집을 활용하여 고객이 선호하는 안전성과 연비를 높이기 위해 차량 설계에 반영하였으며, 그 결과 2000년대 초반부터 2xxx년까지 차량 안전 사고율이 25% 감소하고, 연비 향상으로 인한 연간 고객 만족도 점수가 평균 18% 증가하는 성과를 거두었다. 또한, 일본 기업은 품질…