품질관리의 개념과 효과 및 품질관리기법

1. 품질관리의 개념

품질관리는 제품과 서비스가 고객의 요구와 기대를 만족시키기 위해 체계적이고 지속적으로 향상될 수 있도록 관리하는 활동이다. 이는 제품의 기획, 설계, 생산, 판매, 서비스 전 과정에 걸쳐 품질을 확보하고 유지하는 데Purpose가 있다. 품질관리의 핵심은 고객 중심의 품질 향상으로, 고객이 만족하는 제품이나 서비스를 제공하는 것이며, 이를 위해 품질 계획, 품질 통제, 품질 개선 등의 실천 전략을 활용한다. 품질관리에 있어 중요한 개념 중 하나는 `완전 품질보증`으로, 이는 제품이 처음부터 고객의 요구 조건을 충족하지 못하는 결함을 최소화하는 데 초점을 맞추는 것이며, 이를 위해 검증과 검사를 통해 문제점을 조기에 발견하고 수정한다. 또한, 품질관리는 조직 내 모든 부서와 구성원이 협력하여 품질 목표를 달성하는 체제 구축을 필수로 하는데, 예를 들어, 일본의 토요타 자동차는 품질관리 시스템을 통해 불량률을 2xxx년 기준으로 0.5% 이하로 유지하여 글로벌 시장에서 높은 신뢰도를 얻고 있다. 통계 자료에 따르면, 품질관리를 적극 실천하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 만족도가 평균 15% 이상 높아지고, 생산 비…