품질경영 경영혁신사례 제록스

1. 제록스 회사 개요

제록스는 1906년 미국 뉴욕주 로체스터에서 창립된 복사기 및 사무기기 제조 업체로, 본사는 현재 캘리포니아주 몬테벨로에 위치한다. 제록스는 초기에는 복사기 개발에 주력하였으며, 1959년 세계 최초의 진공관 복사기인 ‘xerox 914’를 출시하며 본격적인 시장 선도 기업으로 자리 잡았다. 제록스의 시장 점유율은 1960년대 중반부터 1980년대까지 80% 이상에 달했으며, 1979년에는 세계 복사기 시장의 90%를 점유하였다. 회사는 단순히 복사기 제작을 넘어 프린터, 레이저 프린터, 복합기 등 다양한 사무기기를 생산하며 정보기술(IT) 분야로의 확장을 지속하였다. 1990년대 초반, 제록스는 전 세계 130개국에 지사를 두었으며, 연간 매출은 200억 달러를 넘어섰다. 이는 당시 글로벌 사무기기 시장의 약 50%를 차지하는 중요한 위치였다. 그러나 2000년대 이후, 디지털 문서화와 인터넷 기술의 성장으로 복사기 수요는 급감했고, 경쟁사들의 시장 진입으로 시장 점유율이 점차 축소되기 시작하였다. 2xxx년대 들어서는 사무기기 및 출력 솔루션 외에 기업 내 전산 시스템과 클라우드 서비스 분야로 사업 영역을 확장하였으며, 전 세계 25,000여 …