포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품서비스를 구매하고 온라인

1. 서론

포스트 코로나 시대는 전 세계적으로 소비자들의 소비 행태에 근본적인 변화를 가져오고 있다. 코로나19 팬데믹으로 인해 많은 오프라인 매장이 임시 휴업하거나 제한된 운영 시간을 적용하면서 자연스럽게 온라인 쇼핑이 대체 수단으로 자리 잡았다. 특히, 금융감독원 자료에 따르면 2022년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 2021년 대비 약 15% 증가한 169조 원을 기록하였으며, 이는 오프라인 매출의 감소 폭을 훨씬 상회하는 수치이다. 이러한 변화는 단순히 일시적인 현상이 아니라 일상 속에서 온라인 구매가 필수적이고 선호되는 추세로 자리 잡았음을 보여준다. 스마트폰과 모바일 기기의 보급률이 높아지면서 소비자들은 언제 어디서든 손쉽게 원하는 제품이나 서비스를 검색하고 구매하는 습관이 형성되고 있다. 기업들도 이러한 트렌드에 맞춰 온라인 플랫폼을 강화하며, 아마존과 같은 글로벌 전자상거래 기업은 2022년 기준 전 세계 매출의 60% 이상이 온라인 채널에서 발생했음을 발표하였다. 또한, 코로나 이전에는 오프라인 경험을 중시하던 고객들이 비대면 서비스와 온라인 구매의 편리함에 점차 적응하면서, 전통적 오프라인 매장은 매출 하락과 함께…