포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품서비스를 구매

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회 경제 전반에 걸쳐 커다란 변화를 일으켰다. 그 가운데 특히 소비자들의 구매 행태 변화는 눈에 띄게 두드러졌다. 팬데믹 기간 동안 오프라인 매장 방문이 제한되거나 불안감으로 인한 거부감이 높아지면서 온라인 쇼핑이 급증하는 현상이 나타났다. 통계에 따르면, 글로벌 온라인 소비자 지출은 2xxx년 대비 2022년까지 평균 20% 이상 증가했으며, 국내 시장에서도 온라인 구매 비중이 전체 소비의 30%를 넘어섰다. 이와 같은 변화는 코로나19 이후 포스트 코로나 시대에도 지속될 것으로 전망된다. 소비자들은 휴대폰이나 컴퓨터를 통해 언제 어디서든 손쉽게 제품과 서비스를 접할 수 있는 온라인 플랫폼을 선호하며, 특히 배달앱, 이커머스, 온라인 강의 같은 서비스의 수요가 크게 늘었다. 또한, COVID-19 이후의 시대에서는 안전과 위생에 대한 관심이 높아지면서 오프라인보다 온라인을 통해 안전하게 구매하려는 경향이 강화되고 있다. 예를 들어, 2023년 국내 온라인 음식 배달 시장은 전년 대비 15% 이상 성장했으며, 이는 팬데믹 이후 온라인으로의 전환이 일상화되었음을 보여준다. 이런 변화의 배경에는 기술 발…