포스트 코로나 시대, 변화한 소비자 행동과 이에 따른 기업의 마케팅 대응

1. 포스트 코로나 시대의 소비자 행동 변화

포스트 코로나 시대에 들어서면서 소비자 행동에는 큰 변화가 일어나고 있다. 코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 소비자들의 생활습관과 구매 패턴에 근본적인 영향을 미쳤으며, 이러한 변화는 아직도 지속되고 있다. 가장 두드러진 변화 중 하나는 온라인 쇼핑의 급증이다. 팬데믹 기간 동안 오프라인 매장의 방문이 제한되면서 온라인 쇼핑이 급증하였으며, 그 이후에도 소비자들은 디지털 채널을 통한 구매를 선호하는 경향을 보이고 있다. 실제로 한국온라인쇼핑협회에 따르면 2022년 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 15% 증가하였으며, 모바일 쇼핑 비중이 70%를 차지하고 있다. 또한 코로나 이전에 비해 홈코노미, 즉 집에서 보내는 시간의 증가로 인해 ‘홈 인테리어’, ‘집에서 즐기는 취미’, ‘가정용품’ 구매가 크게 늘었다. 2020년 기준 전통적인 오프라인 채널의 매출 비중은 감소했으나, 반면 가정용품 및 가전제품의 온라인 구매는 두 자릿수 성장률을 기록하였다. 소비자들의 구매 우선순위도 달라지고 있는데, 위생과 안전이 최우선 가치로 떠올랐다. 손 세정제, 마스크, 방역용품 등 위생용품의 수요가 급증…