포스코 Posco를 통해서 본 BSC성공사례

1. BSC 개념 및 도입 배경

BSC는 균형성과표(Balanced Scorecard)의 약자로, 조직의 전략적 목표를 재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장의 네 가지 관점에서 측정하고 관리하는 전사적 성과관리 시스템이다. 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼이 제안하여 기업의 전략적 실행력을 높이고자 발전시킨 도구이다. 기존의 재무 중심의 성과평가는 단기성과에 치중하고 미래 성장 가능성을 반영하지 못하는 한계가 있었다. 이러한 문제를 해소하기 위해 BSC는 고객만족도, 내부 프로세스 효율성, 조직의 역량강화까지 통합적으로 관리할 수 있는 전략적 지표를 제시한다. 포스코는 2000년대 초반 글로벌 경쟁이 심화됨에 따라 경영 성과 향상과 전략적 목표 달성을 위해 BSC 도입을 결정하였다. 당시 포스코는 글로벌 철강 시장에서 경쟁력이 떨어지고 있다는 내부 평가가 있었으며, 2002년 국제경쟁력 강화를 위해 전략관리체계의 혁신이 필요하다고 판단하였다. 이에 포스코는 2003년 종합성과평가체계의 일환으로 BSC를 도입하고, 재무성과뿐만 아니라 고객만족도, 내부 프로세스 개선, 직원 역량 강화 등 다양한 지표를 함께 관리하기 시작하였다. 도입 초기에는 구…