편의점 배달시스템 도입에 대한 연구--CVM, AHP, 회수기간법

1. 서론

최근 편의점 산업은 빠른 변화와 경쟁 심화로 인해 새로운 유통 채널과 시스템 도입이 필수적이게 되었다. 특히 배달 서비스의 성장으로 인해 소비자의 구매 패턴이 급변하고 있으며, 이러한 변화는 편의점의 운영 전략에 큰 영향을 미치고 있다. 한국경제연구원 자료에 따르면 2022년 기준 국내 편의점 배달 시장은 전년 대비 35% 증가하며 약 4조 원 규모에 달했으며, 앞으로 연평균 20% 이상의 성장률이 예상된다. 이에 따라 편의점이 배달시스템을 도입하는 것은 경쟁력을 확보하고 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 전략으로 대두되고 있다. 그러나 배달시스템 도입은 초기 투자 비용이 상당하며, 효율성 평가와 적정 투자 시기를 결정하는데 있어 체계적인 분석이 필요하다. 기존의 단순한 비용 대비 효과 분석만으로는 복잡한 투자 결정을 내리기 어려워, 다기준 의사결정 기법인 AHP(Analytic Hierarchy Process), 고객가치 측정 기법인 CVM(Contingent Valuation Method), 그리고 회수기간법과 같은 방법들이 제안되고 있다. 이들 기법은 각각의 특성을 살려 투자 우선순위를 정하거나 고객 가치를 평가하는 데 유용하게 활용될 수 있다. 선행 연구에 따…