티켓몬스터의 서비스마케팅 사례 분석

1. 티켓몬스터 서비스 개요

티켓몬스터는 2xxx년 대한민국에서 설립된 온라인 티켓 판매 및 할인 쿠폰 플랫폼으로서, 다양한 이벤트, 공연, 여행, 외식, 레저 등 다양한 분야의 상품을 할인된 가격으로 제공하는 서비스를 주력으로 한다. 티켓몬스터는 사용자들이 손쉽게 인터넷이나 모바일 애플리케이션을 통해 원하는 티켓을 구매할 수 있게 함으로써 오프라인 구매의 불편함을 해소하고 편리성을 높였다. 2xxx년에는 창업초기부터 혁신적인 할인 시스템과 사용자 친화적 인터페이스를 도입하며 시장 점유율을 높였으며, 2012년에는 서비스 접속자 수가 월 600만을 돌파하는 등의 성장세를 기록하였다. 특히, 티켓몬스터는 국내 최초로 온라인 티켓 판매 및 할인 쿠폰 시장을 주도하며, 경쟁사인 쿠팡, 위메프 등의 등장에도 불구하고 2015년 기준 시장 점유율이 약 40%에 달할 정도로 독보적인 위치를 확보하였다. 또한, 고객 데이터 분석을 통한 맞춤형 추천 서비스와 모바일 중심의 강화를 통해 사용자 만족도를 높였으며, 이로 인해 2014년에는 사용자 수가 500만 명을 넘어섰으며, 매출도 전년 대비 30% 증가하였다. 서비스 운영 측면에서 티켓몬스터는 자체 플랫폼…