티켓몬스터(티몬) BSC모델을 통한 진단사례

1. BSC 모델 개요

BSC(균형성과표) 모델은 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼이 개발한 전략적 성과관리 도구로, 조직이 재무적, 고객, 내부 과정, 학습과 성장의 네 가지 관점에서 성과를 평가하고 관리하는 데 목적이 있다. 이 모델은 단순히 재무적 성과만을 중시하는 기존의 성과평가 방식을 넘어 조직의 장기적 성장과 지속 가능성을 위해 균형 잡힌 성과지표를 제시한다. BSC는 전략을 구체적인 목표로 전환하고 이를 다양한 측정지표로 구체화하는 과정을 통해 조직 내 모든 부서와 개인이 공통의 목표를 공유하고 성과를 명확히 파악할 수 있게 돕는다. 특히, BSC 모델은 목표설정, 전략계획, 성과측정, 피드백, 학습과 성장의 순환적 프로세스를 갖추고 있어 조직 전반의 전략적 연계성과 실행력을 높인다. 예를 들어, 글로벌 기업인 GE는 BSC 도입 후 3년 만에 재무 성과가 15% 향상되었으며, 고객 만족도 지표도 10% 이상 상승하는 성과를 거두었다. 국내 기업 사례로는 삼성전자가 BSC를 활용해 2xxx년부터 내부 역량과 혁신 역량 강화를 추진하여 2022년 기준 글로벌 시장 점유율이 35%에 달하는 성과를 이뤘다. 이처럼 BSC는 조직의 종합적 성과를 가시…