티켓 몬스터를 통해 본 소셜커머스의 현재와 발전방향

1. 소셜커머스 개념 및 시장 현황

소셜커머스는 소셜 미디어와 전자상거래가 결합된 형태로, 사용자들이 소셜 네트워크를 통해 상품이나 서비스를 구매하거나 추천하는 온라인 쇼핑 형태를 의미한다. 초기에는 페이스북, 카카오톡 등 SNS의 개인 간 추천과 입소문 중심으로 시작했으며, 이후 모바일 기기의 확산과 함께 빠르게 성장하였다. 2023년 기준 국내 소셜커머스 시장 규모는 약 12조 원에 달하며, 전체 온라인 쇼핑 시장의 약 35%를 차지하는 중요한 비중을 차지한다. 특히 티켓몬스터, 위메프, 쿠팡 와우멤버십 등이 대표적이며, 이들 플랫폼은 사용자 맞춤형 추천, 할인 쿠폰 제공, 사용자 리뷰 등을 통해 소비자 유입을 촉진시켜왔다. 시장의 성장에는 스마트폰 사용자의 증가가 큰 역할을 했으며, 2022년 기준 국내 스마트폰 사용률은 96%에 달한다. 또한, 소셜커머스는 빠른 딜(Deal) 제공과 한정판 상품, 즉시 구매 기능을 통해 구매 촉진 효과를 높이고 있다. 통계 자료에 따르면, 2020년 이후부터 연평균 성장률이 약 15% 이상으로 지속적으로 상승하여, 코로나19 팬데믹 기간 동안 비대면 소비 흐름이 강화됐을 때 더욱 성장한 모습을 보였다. 여러 연구…