특허청 사례를 통한 BSC(균형성과표)

1. 서론

최근 기업 경쟁력 강화를 위한 경영 관리 기법으로 균형성과표(BSC)가 주목받고 있다. 특히 특허청은 지적재산권 정책과 행정 효율성 제고를 위해 BSC를 도입하여 성과를 체계적으로 관리하고 있다. 특허청은 2004년 이후부터 BSC를 활용해 조직 목표의 달성도를 측정하고, 내부 프로세스 개선과 고객 만족도를 동시에 향상시키는 전략을 추진해오고 있다. 이에 따라 2xxx년대 초반 특허 출원 증가율은 연평균 20%에 달했고, 2020년에는 특허출원 수가 22만 건을 넘어섰으며 이는 전년 대비 5% 증가한 수치이다. 또한, 특허심사처리 기간은 2005년 18개월이던 것이 2015년 12개월로 크게 단축되었으며, 계속적인 BSC 전략의 적용으로 업무 효율성을 높인 결과다. 특허청은 성과지표로 출원 건수, 심사 처리 속도, 고객 만족도, 내부 프로세스 혁신 등을 설정하였다. 이러한 체계적인 성과관리 시스템을 통해 특허 출원 증가와 심사 기간 단축이라는 양적 성과는 물론, 국민 신뢰도 향상과 행정 서비스 질 향상이라는 질적 성과도 동시에 이뤄내고 있다. 특히, 2022년에는 고객 만족도 조사에서 85% 이상의 긍정 평가를 받았으며, 이는 BSC 도입 후 10%p 이상 상승…