크리스피크림도넛의 소비자행동분석 및 마케팅 전략

1. 서론

크리스피크림도넛은 전 세계적으로 사랑받는 도넛 브랜드로서 1955년 미국 캘리포니아에서 시작되어 현재는 글로벌 시장에서 꾸준한 성장을 이어가고 있다. 한국 시장에 진출한 지 25년 이상이 되었으며, 특히 젊은 층과 가족단위 고객을 중심으로 높은 인지도를 확보하고 있다. 최근 코로나19 팬데믹 이후 소비자들의 외식 및 간식 선택 패턴이 변화하면서 크리스피크림도넛의 소비자 행동에 대한 분석이 중요한 시점이 되었다. 통계자료에 따르면 2022년 한국 내 도넛 시장은 전년 대비 약 8.5% 성장했으며, 이 중 크리스피크림도넛은 시장 점유율이 25% 이상을 차지하여 리테일 시장에서 강력한 위치를 점유하고 있다. 또한, 매장 방문 고객의 약 65%가 20대와 30대 젊은 층으로 나타났으며, 특히 SNS를 통한 브랜드 노출과 체험이 구매 결정에 큰 영향을 미치고 있다. 이는 크리스피크림도넛이 제공하는 신제품, 한정판 메뉴, 시즌 프로모션이 소비자들의 관심을 끄는 핵심 전략임을 보여준다. 소비자들은 단순한 간식을 넘어 감성적 요소와 브랜드 경험을 중요시하는 경향이 강해지고 있으며, 이에 따라 제품의 질, 서비스의 신속성, 매장 내 인테리어와 분위…