코로나 이후 각국 비접촉 서비스

1. 비접촉 서비스 개념 및 필요성

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 인간의 일상과 경제 활동에 심대한 영향을 미쳤으며, 특히 비접촉 서비스의 필요성을 급증시켰다. 비접촉 서비스는 고객과 제공자가 직접적 접촉 없이 서비스를 제공하는 방식으로, 무접촉, 무인, 디지털 기반 기술을 활용하여 안전성과 편의성을 높이는 것을 목적으로 한다. 팬데믹 초기에는 감염 위험을 최소화하기 위해 사회적 거리두기와 함께 비접촉 서비스의 도입이 가속화되었다. 예를 들어, 미소 몬스터, 키오스크, 모바일 결제, 온라인 상담 등 다양한 분야에서 비접촉 방식이 확산되고 있다. 글로벌 조사에 따르면 2022년 기준 비접촉 결제의 시장 규모는 약 8조 달러에 달했으며, 연평균 성장률은 15%를 기록하고 있다. 이러한 추세는 코로나19 이후에도 지속될 것으로 전망되며, 특히 금융, 음식 배달, 의료, 유통 분야에서 두드러진다. 고객의 안전과 건강을 우선시하는 현대사회에서 비접촉 서비스는 감염 위험을 줄이고 신뢰성을 높이는 핵심 수단이 되었다. 더불어, 비접촉 서비스는 고객의 편의성을 극대화하여 대기 시간 단축, 접촉으로 인한 부담 해소, 접속과 결제 과정의 간편화 등…