컨벤션 전시산업의 인적자원관리가 조직성과에 미치는 영향 연구논문 리뷰

1. 서론

컨벤션 전시산업은 글로벌 경제성장과 함께 꾸준히 성장하는 산업으로, 2020년 기준 세계 전시산업 시장 규모는 약 2900억 달러에 달하며 연평균 성장률은 4.5%에 이른다. 국내에서도 2xxx년 기준 컨벤션 및 전시 산업은 약 3조 원의 매출을 기록하였으며, 고용인원도 약 10만 명에 달하는 등 고용 창출 효과가 매우 크다. 그러나 산업의 경쟁력 확보와 지속 가능한 발전을 위해서는 인적자원관리(HRM)의 중요성이 점차 부각되고 있다. 인적자원관리는 전시산업의 핵심 자산인 인력을 효율적으로 배치하고, 전문성을 강화하며, 직무 만족도를 높여 조직의 성과를 극대화하는 데 핵심적인 역할을 한다. 글로벌 컨벤션 산업 선도국인 독일의 경우, 전시 산업 인력의 전문성 강화를 위해 매년 200여 개의 직무교육 프로그램을 운영하며, 이를 통해 종업원 만족도와 고객 만족도를 동시에 향상시켜 왔다. 특히 인적자원관리는 조직 내부의 이직률 감소, 서비스 품질 향상, 고객 유치 및 유지에 결정적 영향을 미친다. 최근 통계에 따르면, 전시산업 종사자 중 인적자원관리가 적극적인 기업은 그렇지 않은 기업과 비교해 15% 이상 높은 매출 성장률을 기록하였으며, 고…