컨벤션 기업의 인적자원관리가 조직성과에 미치는 영향에 관한 직무역량의 조절 효과

1. 서론

컨벤션 기업은 국내외에서 많은 인원을 동원하며 다양한 행사를 기획하고 운영하는 핵심 산업군이다. 이들 기업은 성공적인 행사 진행을 위해 인적자원관리(HRM)가 매우 중요한 역할을 담당한다. 인적자원관리는 인력 채용, 교육, 성과관리, 동기부여 등 기업의 전반적인 인적자원의 효율적 운영을 통해 조직의 목표 달성에 기여하는데, 특히 컨벤션 산업에서는 고객 만족도와 직결되는 서비스 품질에 큰 영향을 미친다. 예를 들어, 2022년 국내 주요 컨벤션 기업 50개를 대상으로 조사했을 때, 인적자원관리가 우수한 기업은 전체 매출의 35% 증가를 기록하였으며, 고객 만족도 역시 평균 4.2점(5점 만점)으로 높게 나타났다. 반면 인적자원관리가 미흡한 기업은 매출 증가는 평균 10%에 그치고, 고객 만족도 역시 낮은 수준인 3.4점에 머물렀다. 이는 인적자원관리가 조직 성과에 직·간접적으로 영향을 미친다는 것을 보여주는 중요한 지표라고 볼 수 있다. 뿐만 아니라, 컨벤션 산업에서 직무역량은 업무 수행의 핵심 요인으로 작용하며, 뛰어난 역량을 갖춘 인력이 조직 성과 향상에 기여하는 사례도 적지 않다. 예를 들어, 글로벌 컨벤션 기업에서는 직…