카페베네, 인식개선을 위한 마케팅 전략

1. 서론

카페베네는 2008년에 설립된 국내 프리미엄 커피 전문점으로 초기에는 높은 품질의 원두와 차별화된 브랜드 이미지를 바탕으로 시장을 선도하였다. 그러나 2xxx년 이후 경쟁 심화와 내부 경영 문제로 인해 이미지 하락과 고객 인식 저하가 지속되었으며, 이에 따른 매출 감소와 브랜드 가치 하락이 우려되고 있다. 최근 조사에 따르면, 국내 커피전문점 시장은 2022년 기준 약 7조원 규모로 성장했으며, 이 가운데 카페베네의 시장 점유율은 2xxx년 15%에서 2022년 9%로 낮아졌다. 이는 경쟁 업체인 스타벅스, 이디야, 투썸플레이스 등과의 경쟁 심화와 고객 인식의 변화가 주요 원인임을 보여준다. 특히, 고객이 카페베네를 인식하는 이미지가 ‘차별화된 품질보다는 가격 대비 가치 부족’, ‘서비스 및 인테리어의 일관성 결여’로 변화하면서 브랜드 충성도가 낮아지고 있다. 이러한 인식개선은 단순히 마케팅 전략의 일환이 아니라 브랜드의 지속가능성을 위해 필수적이라 할 수 있다. 소비자 행동은 2023년 들어 친환경, 건강, 윤리적 소비 트렌드가 강화됨에 따라, 카페베네의 친환경 원두 사용과 지속가능경영활동을 알리는 노력이 필요하다. 이에 따라 본…