카카오톡 외부환경 내부환경 전략분석

1. 카카오톡 개요

카카오톡은 2xxx년 3월 카카오(구 다음커뮤니케이션)가 선보인 모바일 메신저 서비스이며, 이후 국내 모바일 커뮤니케이션 시장에서 빠르게 확산되어 대표적인 모바일 메신저로 자리 잡았다. 현재 전 세계적으로 1억 7천만명의 활성 사용자 기반을 가지고 있으며, 국내에서는 9천만명이 넘는 이용자를 확보하고 있다. 카카오톡은 무료 문자, 음성, 영상 통화 기능을 제공함으로써 상대적으로 비용 부담이 적고 사용자 간 실시간 소통이 가능하게 만들었다. 또한, 카카오스토리, 카카오페이, 카카오게임, 카카오T 등 다양한 서비스와의 연계 및 플랫폼화 전략으로 사용자 편의성을 극대화하였다. 2014년 이후로 스마트폰 보급률이 급증하면서 카카오톡의 사용자 수는 폭발적으로 증가했으며, 특히 2015년 기준으로 한국 인구의 84%인 약 4,470만 명이 이용하는 것으로 조사되었다. 카카오톡은 기존의 문자메신저보다 사용자 친화적인 UI와 다채로운 이모티콘, 스티커를 도입하여 사용자 경험을 차별화하였으며, 2xxx년 기준으로 하루 평균 80억 건의 메시지가 전송되고 있다. 또한, 기업용 플랫폼인 `카카오 비즈니스`를 통해 광고, 고객 서비스, 마케팅 …