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1. 집단내 커뮤니케이션의 개념과 특성

집단내 커뮤니케이션은 동일한 집단 내 구성원들 간에 이루어지는 상호작용과 정보 전달 과정을 의미한다. 이는 조직 내부의 원활한 운영과 목표 달성을 위해 매우 중요한 역할을 하며, 구성원 간의 신뢰와 협력, 이해 증진에 기초한다. 집단 내 커뮤니케이션의 특성은 우선적으로 상호작용성을 들 수 있는데, 이는 구성원들이 지속적으로 의견을 교환하며 서로의 생각을 조율하는 과정에서 드러난다. 또한, 대면 또는 비대면의 다양한 매체를 통해 이루어지며, 현대에는 이메일, 채팅, 회의 등 다양한 형태로 발전하고 있다. 두 번째로는 비공개성과 폐쇄성으로, 집단 내 정보는 외부로 쉽게 유출되지 않으며 특정 집단 내부에서만 공유되어 내부 응집력을 강화한다. 예를 들어, 삼성전자의 내부 커뮤니케이션 시스템인 ‘슬림팀’은 임직원 간 신속한 정보 공유와 의사결정을 지원하며, 내부 정보 유출 방지에 초점을 맞춘다. 세 번째로는 즉시성과 유연성이다. 급변하는 환경 속에서 신속한 의사소통이 요구되며, 이는 빠른 의사결정과 문제 해결에 결정적 역할을 한다. 특히, 코로나19 이후 재택근무 확산으로 인해 온라인 툴을 …