항공 예약 시스템 분석 및 구현 연구 CRS 설계와 기능 평가

1. 서론

급증하는 항공 여행 수요는 효율적인 항공 예약 시스템의 필요성을 더욱 강조한다. 기존 시스템의 비효율적인 예약 처리 과정과 불편한 사용자 인터페이스는 고객 만족도 저하와 항공사 운영 효율 감소로 이어진다. 따라서 본 연구는 이러한 문제점을 해결하고자 고객 중심의 사용자 인터페이스와 실시간 예약 처리 기능에 초점을 맞춘 새로운 항공 예약 시스템을 설계 및 구현한다.

현존하는 시스템들의 문제점 분석을 통해 도출된 주요 개선 방향은 다음과 같다. 첫째, 복잡하고 비직관적인 예약 과정을 간소화하여 사용자 친화적인 인터페이스를 제공한다. 둘째, 실시간 예약 처리 속도를 향상시켜 고객 대기 시간을 최소화한다. 셋째, 다양한 결제 방식을 지원하고 예약 변경 및 취소 절차를 간편하게 처리할 수 있도록 한다. 넷째, 항공편 정보의 정확성과 신뢰성을 높이고 실시간으로 업데이트되는 정보를 제공한다. 마지막으로, 시스템의 안정성과 보안성을 강화하여 고객 정보의 안전을 보장한다.

개선된 시스템은 사용자의 편의성을 극대화하는 데 중점을 둔다. 예를 들어, 직관적인 검색 기능과 사용자 맞춤형 필터링 기능을 통해 원하…