유통업계 언택트 마케팅의 소비자 구매 행동 분석 비대면 전략의 한계와 과제

1. 서론

코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비가 급증하면서 유통업계는 엄청난 변화에 직면했다. 온라인 쇼핑과 배달 서비스의 폭발적인 성장은 기존의 유통 시스템을 송두리째 바꾸어 놓았고, 유통업체들은 디지털 전환을 가속화하고 새로운 비즈니스 모델을 구축해야만 생존할 수 있는 상황에 놓였다. 이러한 급격한 변화 속에서 소비자의 구매 행동 또한 크게 달라졌다. 소비자들은 이제 언제 어디서든 스마트폰을 통해 상품 정보를 검색하고 비교하며 구매를 결정한다. 온라인 리뷰와 상품 평점은 구매 결정에 중요한 영향을 미치며, 개인화된 상품 추천과 맞춤형 서비스에 대한 선호도가 높아지고 있다. 이러한 소비자 행동 변화에 대한 정확한 이해와 분석 없이는 효과적인 언택트 마케팅 전략을 수립할 수 없다. 따라서 본 연구는 유통업계의 언택트 마케팅 전략과 소비자 구매 행동 변화의 상관관계를 심층적으로 분석하고, 비대면 전략의 한계와 과제를 밝히는 데 목표를 둔다. 이를 통해 유통업체들이 효과적인 언택트 마케팅 전략을 수립하고, 지속 가능한 성장을 위한 발판을 마련하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 특히, 소비자 구매 행동 변화에…