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1. 중소기업 EC(전자상거래)의 정의

중소기업 EC(전자상거래)는 중소기업이 인터넷을 활용하여 제품이나 서비스를 판매, 구매, 거래하는 모든 활동을 의미한다. 이는 온라인 플랫폼이나 자사 홈페이지 등을 통해 이루어지며, 전통적인 판매 방식을 보완하거나 대체하는 형태이다. 중소기업 EC는 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 경쟁력을 갖추기 위해 필수적인 수단이 되었으며, 국민경제 전반에 큰 영향을 미친다. 2020년 기준 국내 중소기업의 온라인 판매 비중은 약 33%로 지속 증가하고 있으며, 전체 중소기업 수 210만 개 가운데 전자상거래를 운영하는 기업은 약 54%에 달한다. EC를 통해 중소기업은 경제적 규모의 한계를 뛰어넘어 전국적, 글로벌 시장에 진입할 수 있고, 신규 고객 확보와 수익 증대에 유리한 플랫폼 구축이 가능하다. 특히, 스마트폰 보급률이 높아지면서 모바일 기반 EC 활용도도 급증하는 추세이며, 이에 따라 앱이나 SNS 등의 SNS 커머스도 중요한 판매 채널로 자리잡았다. 또한, 중소기업 EC는 소비자와의 실시간 소통이 가능하여 고객 맞춤형 서비스 제공과 신속한 피드백 시스템을 구축할 수 있다. 이러한 EC는 제조업, 도소매업, 서비…