중국어 상황극(향수 구입)

1. 상황극 개요

중국어 상황극(향수 구입)은 일상생활에서 흔히 접할 수 있는 쇼핑 시나리오를 바탕으로 구성한다. 이번 상황극은 고객이 유명 브랜드 향수를 구매하기 위해 화장품 매장에 방문하는 상황을 설정하였다. 고객은 주로 25~35세의 도시 거주 여성이며, 최근 3년간 온라인 쇼핑이 급증하면서 오프라인 매장 방문률이 다소 감소하는 경향이 있지만 여전히 향수 구매 시 오프라인 체험을 선호하는 비중이 높다. 중국 소비자들의 향수 구매 경향은 가격 대비 품질을 중시하는 편이며, 2022년 중국 향수 시장 규모는 약 52억 달러로 연평균 8%의 성장률을 기록하였다. 고객은 거리와 가격, 향수 브랜드, 향의 종류, 패키징 디자인 등을 종합적으로 고려하며 구매 결정을 내린다. 실제로 중국 소비자 70% 이상이 향수 구매 시 오프라인 매장에서 직접 향을 맡아보기를 선호하는 조사가 있으며, 이는 제품 체험이 구매 결정에 중요한 영향을 미친다는 것을 보여준다. 상황극은 고객이 매장 내 직원에게 향수 추천을 요청하는 과정, 향수의 향과 특징을 설명하는 대화, 고객의 선택과 결제 과정, 그리고 이후 만족도 평가에 이르기까지의 전반적 흐름으로 구성된다. 이…