주제공원 내 대기행렬 관리에 대한 연구(롯데월드를 중심으로)

1. 서론

주제공원은 많은 관광객과 방문객이 몰리는 장소로서 높은 이용률과 함께 대기행렬 문제가 빈번하게 발생한다. 특히 인기 있는 롯데월드와 같은 테마파크는 주말이나 공휴일에는 방문객 수가 급증하여 수천 명이 동시에 몰리기도 한다. 2022년 기준 롯데월드의 일일 방문객 수는 평균 1만 2천 명 이상에 달했고, 주말에는 최대 2만 명까지 기록된 것으로 조사되었다. 이와 같은 대규모 방문객의 집입으로 인해 이용객들은 긴 대기시간에 고통받게 되며, 이는 고객 만족도 저하와 운영 효율성 감소로 이어진다. 실제로 롯데월드의 공식 자료에 따르면, 대기시간이 30분 이상인 탑승시설의 비율은 성수기에는 평균 40%에 이르렀으며, 이는 방문객들의 체감 만족도에 부정적인 영향을 미친다. 이러한 대기행렬 문제는 방문객 경험의 질적 하락뿐만 아니라, 안전사고의 위험도 높인다. 긴 대기줄에서 발생하는 군중 밀집 현상은 치안 유지와 사고 방지에 많은 어려움을 초래하며, 대규모 인파가 몰릴 경우에는 긴급 상황 발생 시 신속한 대처도 어려워진다. 또한, 대기행렬 관리를 제대로 하지 못할 경우 경쟁 테마파크와의 차별성도 떨어지고, 고객 수용 능력 역시 제…