조직행동론 갈등

1. 갈등의 개념

갈등은 개인이나 집단 간에 목표, 가치, 이해관계, 신념 등이 상충하거나 충돌하여 발생하는 심리적, 행동적 긴장 상태를 의미한다. 이는 단순히 의견 차이나 불화가 아니라, 상호 간에 충돌하는 기준이나 기대가 맞지 않아 서로에게 부정적인 영향을 미치는 상황이다. 예를 들어, 기업 내 부서 간 역할 분담이나 책임 소재에 대한 이해 차이로 인해 갈등이 생길 수 있으며, 이는 생산성 저하와 사내 분위기 악화로 이어질 수 있다. 갈등은 주로 경쟁, 불신, 소통 부족, 불평등, 가치 충돌 등으로 유발되며, 사회적 관계뿐 아니라 조직 내에서도 빈번하게 발생한다. 2xxx년 한국 직장 내 갈등 조사에 따르면 전체 응답자 74%가 최근 1년 내에 갈등을 경험했으며, 그중 60%는 갈등이 해결되지 않고 이어졌다고 답했다. 갈등은 개인이 느끼는 감정적 불편과 대상과의 관계 개선을 방해하는 부정적 요인임과 동시에, 적절히 관리될 경우 조직 내 변화와 발전의 계기가 될 수도 있다. 갈등은 구조적 요인(조직 구조, 역할 분담), 개인적 요인(성격, 가치관), 상황적 요인(업무 긴장, 시간 압박)에 의해 복합적으로 형성되며, 해결 방법이 미흡하거나 전략적이지…