정보시스템수용모델에 있어서 사회적 영향의 조작화와 역할

1. 정보시스템수용모델 개요

정보시스템수용모델(Information System Acceptance Model)은 사용자들이 정보시스템을 어떻게 인식하고 수용하는지에 대한 과정을 설명하는 이론적 틀이다. 이 모델은 주로 사용자의 태도와 행동을 예측하는 데 초점을 맞추며, 기술 수용모델(TAM: Technology Acceptance Model)이 대표적이다. TAM은 사용자의 인지된 유용성(perceived usefulness)과 인지된 사용 용이성(perceived ease of use)이 정보시스템의 수용에 중요한 영향을 미친다고 본다. 1990년 데일레이크와 더린이 제시한 이 모델은 이후 많은 연구를 통해 발전되었으며, 다양한 환경에서의 정보시스템 채택을 설명하는 기반이 되었다. 특히, 기업에서는 시스템 도입 전후의 사용 의도, 사용자 만족도, 시스템 활용도 등을 측정할 때 이 모델을 활용한다. 예를 들어, 2020년 한글과컴퓨터의 설문 조사에 따르면, 기업 임직원 85%는 새로운 업무용 소프트웨어 도입 시 사용 편의성과 유용성 인식이 수용 결정에 가장 큰 영향을 준다고 답변하였다. 또한, 국내 1,000개 기업의 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 도입 사례에서도 인지된 유용성이 높게 평가된 경우, 시스…