정보시스템 전략계획 LG홈쇼핑

1. 개요

정보시스템 전략계획은 기업이 경쟁력을 확보하고 지속적인 성장을 이루기 위해 정보기술(IT)을 어떻게 활용할 것인지를 체계적으로 계획하는 과정이다. LG홈쇼핑은 1995년 설립된 이후 대한민국 대표적인 홈쇼핑 업체로 성장하면서, 디지털 전환을 핵심 과제로 삼아 왔다. 2023년 기준, LG홈쇼핑은 연매출 4조 원을 돌파했으며, 고객 수 역시 약 1,500만 명에 달한다. 이러한 성과는 첨단 정보통신 기술과 고객 맞춤형 서비스 개발을 통한 결과이다. 특히, 모바일 쇼핑이 급증하면서 스마트폰을 이용한 주문 비중이 전체 매출의 70%에 이르렀으며, 이는 2xxx년 대비 2배 이상 상승한 수치다. 따라서 LG홈쇼핑은 고객 데이터 분석 및 인공지능(AI) 기반 추천 시스템 강화를 핵심 전략으로 삼아, 고객의 취향과 소비 패턴을 정밀하게 파악하고 맞춤형 상품을 제안하는 체계를 구축하였다. 또, 빅데이터 활용을 통해 수요 예측 정확도를 높이고, 재고 관리를 효율화하여 비용 절감과 고객 만족도를 동시에 향상시키고 있다. 2022년, LG홈쇼핑은 쇼핑몰, 모바일 앱, SNS 등 다양한 채널 통합을 추진하며 옴니채널 전략을 강화하였다. 이를 위해 신규 ERP 시스템 도입,…