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1. 전자정부의 개념과 발전

전자정부는 정보통신기술을 활용하여 정부의 행정서비스를 혁신하고 시민의 편의성을 높이기 위한 국가차원의 전산화 전략이다. 1990년대 중반 이후 시작된 전자정부는 인터넷과 컴퓨터 기술의 발전과 함께 빠르게 진화하였다. 우리 나라의 경우 2000년대 초반부터 전자정부 추진이 본격화되었으며, 2002년 전자정부 추진법이 제정되어 정부기관 간의 통합 데이터베이스 구축이 시작되었다. 2014년에는 국가정보화를 통해 정부 정책과 서비스의 효율성을 높이기 위하여 ‘전자정부 기본계획’을 수립하였고, 이 계획을 기반으로 다양한 온라인 행정서비스들이 도입되었다. 예를 들어, 민원24, 정부24와 같은 온라인 민원서비스는 민원 신청부터 처리, 증명서 발급까지 온라인으로 가능하게 하여 시민들이 정부 기관 방문의 번거로움을 크게 줄였다. 통계자료에 따르면, 2020년 기준 전자정부 서비스 이용률은 87%에 달하였으며, 민원처리 시간은 기존보다 평균 60% 단축되었다. 전자정부는 단순 민원처리뿐 아니라 국가통합정보시스템 구축, 정부 간 협업 강화, 디지털 정부 서비스 확대 등 다양한 분야로 확장되었으며, 공공데이터의 개방을 통…