전자상거래와 분쟁해결제도

1. 전자상거래의 개념과 특징

전자상거래는 인터넷과 정보통신기술을 이용하여 상품과 서비스의 거래를 수행하는 경제 활동을 의미한다. 이는 온라인 쇼핑몰, 모바일 애플리케이션, 소셜네트워크서비스(SNS) 등 다양한 플랫폼을 통해 이루어진다. 전자상거래의 가장 큰 특징은 시간과 장소의 제약이 없다는 점이다. 소비자는 언제 어디서든 상품을 검색하고 구매할 수 있으며, 판매자는 24시간 운영이 가능해 상시 거래가 가능하다. 또한, 전자상거래는 거래의 자동화와 데이터 기반의 맞춤형 서비스 제공이 가능하여 효율성을 크게 향상시켰다. 예를 들어, 글로벌 온라인 쇼핑 시장은 2022년 기준 약 7조 4000억 달러 규모로 성장했고, 국내 인터넷 쇼핑 시장은 2022년 36조 원에 육박하는 규모를 기록하였다. 전자상거래는 재고관리, 결제, 배송 등 다양한 단계에서 디지털 기술을 활용하게 되어 비용 절감과 신속한 서비스를 가능하게 만든다. 하지만 이러한 특징들로 인해 온라인 거래에 있어 소비자와 판매자 간 신뢰 문제, 개인정보 유출, 사기 등 새로운 분쟁이 발생하기 쉬워졌다. 실제로 2022년 한국소비자원 조사에 따르면 전자상거래 관련 분쟁 건수는 전년 대…