전자상거래에 의한 소비자 구매 특성 및 피해사례연구기업 소비자 간 BC중심

1. 전자상거래와 BC중심 개념 정의

전자상거래는 인터넷과 기타 정보통신기술을 활용하여 소비자와 기업 간에 상품과 서비스를 거래하는 방식을 의미한다. 이는 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱 등을 통해 이루어지며, 기존 오프라인 유통채널과 차별화된 편리성과 신속성을 제공한다. 전자상거래는 1990년대 후반부터 본격적으로 성장하기 시작했으며, 글로벌 시장 규모는 2022년 기준 약 4.9조 달러에 달한다. 특히 대한민국은 2023년 기준 전자상거래 시장이 약 200조 원 규모로 성장했고, 연평균 성장률이 10% 이상인 것으로 나타난다. 이와 같은 성장 배경은 소비자의 모바일 기기 사용 증가, 빠른 인터넷 보급률, 그리고 다양한 결제 수단의 확산에 기인한다. 반면, 전자상거래의 확산과 함께 발생하는 문제점도 있다. 대표적인 문제가 바로 구매 피해와 관련된 사기, 가짜 상품 유통, 개인정보 유출 등이다. 이러한 문제를 해결하기 위해 여러 기업들은 고객 보호를 위한 전략으로 ‘BC(Buyer-Centered)중심’을 도입하였다. BC중심은 소비자의 권리와 안전을 최우선으로 하여 신뢰와 투명성을 높이고, 소비자 중심의 서비스를 제공하는데 초점을 맞춘다. 비단 거래의 편…