전자상거래(EC) 고찰과 현황 및 향후 과제 분석

1. 전자상거래 개념 및 정의

전자상거래(EC)란 인터넷과 전자통신망을 이용하여 상품이나 서비스의 거래가 이루어지는 전체 과정을 의미한다. 이는 소비자가 온라인 플랫폼이나 모바일 앱 등을 통해 상품을 검색하고 주문하며 결제하는 일련의 과정으로 구성된다. 전자상거래는 오프라인 매장 방문 없이 집이나 사무실에서 편리하게 쇼핑할 수 있게 하여 고객의 구매 경험을 크게 개선한다. 2022년 글로벌 전자상거래 시장은 약 5조 4000억 달러에 이르렀으며, 연평균 성장률은 약 10%에 달하는 등 빠르게 확장되고 있다. 대한민국의 경우 2023년 기준 온라인 쇼핑 거래액은 약 150조 원으로 전체 소매 유통 시장의 20%에 해당하며, 모바일 전자상거래 비중이 전체 거래의 70% 이상을 차지한다. 전자상거래는 일반 소매뿐만 아니라 B2B(기업 간 거래), B2C(기업과 소비자 간 거래), C2C(소비자 간 거래) 등 다양한 형태로 이루어진다. 특히 모바일 전자상거래가 급증한 이유는 스마트폰 보급률이 96%에 달하고, 간편 결제 서비스를 이용하는 비율이 85% 이상으로 높기 때문이다. 전자상거래의 핵심 요소는 온라인 플랫폼, 안전한 결제 시스템, 신속한 배송, 그리고 고객 서…