전자상거래 시의 소비자의사결정 과정

1. 전자상거래 개념 및 특징

전자상거래는 인터넷을 통하여 상품이나 서비스의 구매, 판매가 이루어지는 거래를 의미한다. 전자상거래는 전통적인 오프라인 거래와 비교하여 공간과 시간의 제약이 없는 것이 가장 큰 특징이다. 소비자는 집이나 사무실에서 언제든지 다양한 상품을 검색하고 비교하며 구매할 수 있어 편리성이 매우 높다. 세계적으로 전자상거래 시장은 급속하게 성장하고 있으며, 글로벌 시장 규모는 2023년 기준 약 6조 4천억 달러에 달한다. 한국의 경우 2022년 전자상거래 매출이 약 180조 원이며, 온라인 쇼핑이 전체 소매의 20% 이상 차지하는 등 거래 규모가 계속 확대되고 있다. 전자상거래는 다양한 플랫폼을 통해 이루어지는데, 온라인 오픈마켓, 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱 등이 주된 채널이다. 특히 모바일 전자상거래는 빠른 성장세를 기록하며 2023년 기준 전체 거래의 약 70%를 차지한다. 또한, 전자상거래의 특징 중 하나는 맞춤형 서비스와 개인화 마케팅이 가능하다는 점이다. 데이터 분석을 통해 소비자 개별 성향에 맞춘 추천 상품 제공이 가능하며, 고객의 구매 이력을 바탕으로 신속한 재구매 유도도 이루어진다. 이러한 특징 덕분에 …