전자상거래 노쇼 방지를 위한 어플 개발 방안

1. 서론

전자상거래 시장은 최근 몇 년간 급속한 성장세를 보이고 있으며, 2022년 기준 전 세계 온라인 쇼핑 시장 규모는 약 5조 4천억 달러에 달하였다. 이러한 성장에는 편리한 구매 과정과 다양한 상품 선택권이 중요한 역할을 한 반면, 노쇼(노쇼 방지)가 주요 문제로 대두되고 있다. 노쇼란 고객이 예약 또는 구매를 확정했음에도 불구하고 상품 수령 또는 서비스를 받지 않고 연락을 끊거나 무단으로 취소하는 행위를 의미한다. 전자상거래에서는 주문 후 무단 취소, 예약 시 무단 불참이 증가하면서 업체의 매출 손실뿐 아니라 고객 신뢰도에도 악영향을 미치고 있다. 실제로 한국소비자원이 발표한 자료에 따르면, 2022년 기준 온라인 예약·구매 노쇼율은 약 12%에 이르며, 이는 연간 약 3조 원의 손실로 연결되고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 효율적이고 사용자 친화적인 노쇼 방지 시스템 개발이 필요하다. 현재 대부분의 전자상거래 기업들은 수작업 또는 간단한 결제 시스템에 의존하여 노쇼 문제를 대처하고 있으나, 이로 인한 손실 규모는 여전히 크다. 따라서 사용자 인증 강화, 예약금 또는 선불 결제 시스템 도입, 실시간 알림 및 사전확…