전문가시스템-대한항공의 TOPAS 사례

1. 서론

대한항공은 글로벌 항공산업에서 선도적인 위치를 차지하고 있으며, 고객 서비스와 운영 효율성을 향상시키기 위해 다양한 첨단 기술을 도입해왔다. 그중에서도 전문가시스템은 항공사 업무의 복잡성을 해결하고, 신속하고 정확한 의사결정을 지원하는 핵심 도구로 자리잡았다. 특히 대한항공이 도입한 TOPAS(Tactical Operation Planning and Scheduling) 시스템은 항공 운항 계획수립, 정비 일정, 승무원 배치 등 다양한 분야에서 인공지능과 데이터 분석 기술을 결합하여 높은 성과를 보여주었다. 2xxx년 기준으로 대한항공은 연간 300만 명 이상의 승객을 수송하고 있으며, 이를 지원하기 위한 효율적인 운영 시스템이 필수적이다. TOPAS 도입 이후 항공편 정시율이 92%에서 96%로 향상되었으며, 연간 약 50억 원의 운영 비용 절감 효과를 거두었다는 보고가 있다. 기존의 수작업에 의존하던 업무는 오류율이 높고 비효율적이었지만, 전문가시스템은 수작업의 한계를 극복하고 신속한 의사결정을 가능하게 함으로써 경쟁력을 비약적으로 향상시켰다. 또한, 큰 규모의 데이터 안에서 유의미한 정보를 도출하여 최적의 항공운항 전략을 수립하는 데 기여하고 있…