전략적 원가관리회계의 신경향 ` 6시그마 전략, IBM 실패 사례`

1. 6시그마 전략의 개념

6시그마 전략은 품질경영과 경영혁신의 핵심 도구로서, 고품질 제품과 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 공정 과정에서 발생하는 결함률을 극히 낮게 유지하는 데 초점을 둔다. 6시그마의 목표는 결함률을 100만 건당 3.4건 이하로 낮추는 것으로, 이는 제품이나 서비스의 품질 수준을 세계 최고 수준으로 끌어올리는 것을 의미한다. 이를 달성하기 위해 통계적 방법론과 데이터 분석을 활용하며, 프로세스 성능을 측정하고 개선하는 활동을 체계적으로 수행한다. 6시그마는 단순한 품질 향상 기법을 넘어 경영전략의 일환으로 자리매김했고, 고객만족도 향상과 원가 절감, 경쟁력 확보를 동시에 추구하는 전략으로서 조직 전반에 걸쳐 적용된다. 6시그마의 핵심 원리인 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control) 사이클은 문제를 명확히 정의하고, 현상 데이터를 측정·분석하여 원인을 규명하며, 최적의 해결책을 도입하고, 이후 지속적 관리를 통해 개선 효과를 유지하는 과정이다. 미국 제조회사인 모토로라가 1980년대 초 6시그마를 도입한 이래, 많은 글로벌 기업들이 이를 채택했고, 실제로 모토로라는 6시그마 도입 후 199…