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1. SKT 경영전략 개요

SKT는 대한민국 대표 통신기업으로서 혁신과 고객 중심의 경영전략을 통해 지속적인 성장을 이루고 있다. SKT는 빠른 ICT 발전에 부응하여 5G 네트워크 구축에 적극 투자하며, 2023년 기준 전체 이동통신 서비스의 35% 이상이 5G로 전환되었음을 발표하였다. 이는 SKT가 통신 인프라에서 선도적 위치를 확보하고 있음을 보여주는 수치이다. 또한 SKT는 고객 집중형 전략을 통해 고객만족도를 높이고자 다양한 서비스와 혜택을 제공한다. 2022년 말 기준 SKT는 고객 만족도 조사에서 82점의 높은 점수를 기록했으며, 이는 고객 경험을 최우선으로 하는 기업 문화의 성과라 할 수 있다. 디지털 트랜스포메이션도 SKT 경영전략의 핵심으로, AI, IoT, 빅데이터를 활용한 맞춤형 서비스 확대를 추진한다. 대표적인 사례로 보이스 AI 기술을 활용한 고객 상담 시스템 도입으로 고객 만족도를 높였으며, 2022년 기준 고객응대 시간은 평균 22초로 기존 대비 15% 단축되었다. SKT는 미래 성장 동력 확보를 위해 AI, 블록체인, 클라우드 분야에 2023년까지 2조 원 이상의 투자를 계획하고 있다. 이와 함께 지속 가능성을 중시하는 친환경 경영도 핵심 전략 중 …