이해관계자들(고객, 판매점, 서비스점)의 문제해결 시스템구축을 통한 better sky 추구

1. 서론

이 보고서는 이해관계자인 고객, 판매점, 서비스점 간의 문제해결 시스템 구축을 통해 ‘더 나은 하늘(Better Sky)’을 추구하는 방안을 모색하는 것을 목적으로 한다. 현대 사회는 급속한 도시화와 산업화로 인해 대기오염과 환경파괴 문제가 심각해지고 있으며, 국민 70% 이상이 대기질 악화에 대한 우려를 표명하고 있는 실정이다. 이에 따라 기업들은 단순히 제품 판매와 서비스 제공을 넘어 사회적 가치 창출에 집중하며 지속가능한 환경을 위한 노력을 강화하고 있다. 특히, 2022년 한국환경공단이 발표한 자료에 따르면 연간 대기오염물질 배출량이 500만 톤을 넘었으며, 이는 전년 대비 3% 증가한 수치이다. 이러한 문제들의 해결을 위해 이해관계자들이 효과적으로 소통하고 협력하는 문제해결 시스템이 관건이다. 고객은 투명한 정보와 친환경 제품을 요구하며, 판매점과 서비스점은 신속한 문제 해결과 서비스 품질 향상을 통해 고객 신뢰를 구축하는 것이 중요하다. 실제로 글로벌 기업들은 고객 불만 접수 시스템을 디지털화하여 문제 해결 시간을 평균 30% 이상 단축시키고 있으며, 이는 고객 만족도 향상뿐만 아니라 기업의 친환경 이미지 제고에도…