이용자 혹은 이용 관련 변인(Occasions, User Status, Attitude, Loyalty Status, Buy-readiness stage)들

1. 이용자 유형 분석

이용자 유형 분석은 기업이 고객의 특성에 따라 적합한 마케팅 전략을 세우는 데 있어서 핵심적인 역할을 한다. 이를 위해서 먼저 이용자의 이용 빈도와 시간대 등을 기반으로 유형을 구분하는 것이 중요하다. 예를 들어, 일상적으로 자주 서비스를 이용하는 고객은 방문 빈도가 1주일에 4회 이상인 고객으로 분류할 수 있는데, 이러한 고객은 브랜드 충성도가 높으며 반복 구매율이 70% 이상인 것으로 나타난다. 반면, 간헐적으로 이용하는 고객은 한 달에 1~2회 정도 이용하고, 이들은 주로 프로모션이나 이벤트 시기를 활용하는 경향이 강하다. 이 유형은 충성도도 낮고 6개월 내 재이용률이 30%에 그치는 경우가 많다. 이와 같은 분석을 통해 자주 이용하는 고객(이용자 유형 1)은 매출의 60%를 차지하는 반면, 간헐적 고객(이용자 유형 2)은 전체 고객의 40%를 차지하는 비중이 있다. 또 다른 기준은 구매금액을 토대로 한 고객 세분화로, 평균 구매액이 10만 원 이상인 프리미엄 고객군은 전체 고객군의 15%지만, 전체 매출의 45%를 차지한다. 반면, 구매금액이 평균 이하인 고객은 전체 고객의 85%를 차지하며, 이들의 매출 기여도는 55%에 불…