유통업체의 비콘 등 위치기반 모바일 서비스 제공에 따른 소비자 만족도 연구

1. 서론

최근 들어 유통업계에서는 위치기반 모바일 서비스가 빠르게 확산되고 있다. 특히 비콘 기술을 활용한 서비스는 소비자와의 접점을 늘리고 맞춤형 마케팅을 가능하게 하여 업계의 경쟁력을 높이고 있다. 예를 들어, 국내 주요 대형마트인 이마트와 롯데백화점은 각각 비콘을 도입하여 고객이 매장 내 특정 구역에 접근했을 때 할인 쿠폰이나 상품 정보를 실시간으로 제공함으로써 매출 증대와 고객 만족도 향상에 성공하였다. 통계에 의하면, 위치기반 서비스를 이용하는 소비자의 구매전환율은 일반 소비자에 비해 평균 23% 높으며, 78%에 달하는 소비자가 이러한 서비스를 통해 구매 결정을 내릴 가능성을 보이고 있다. 또한, 시장조사기관의 보고서에 의하면 2022년 기준 글로벌 위치기반 서비스 시장은 150억 달러 이상으로 연평균 34%의 성장률을 기록하고 있으며, 이는 모바일 환경이 지속적으로 확산됨에 따라 국내 유통업체들도 적극적으로 도입하는 추세임을 보여준다. 위치기반 서비스는 소비자 개개인에게 맞춤형 정보를 제공할 뿐 아니라, 매장 내 고객 동선을 분석하여 인적·물적 자원 배치 최적화에도 기여한다. 이러한 기술의 도입은 소비자 …