외국인 관광객을 위한 면세점 마케팅전략

1. 서론

외국인 관광객은 국내 경제 활성화와 관광 산업 발전에 핵심적인 역할을 담당하고 있으며, 특히 면세점은 이들에게 주요 소비처로 자리 잡고 있다. 2022년 국내 면세점 매출에서 외국인 관광객이 차지하는 비중은 약 70%에 달하며, 이는 코로나19 이전인 2xxx년의 75%와 비슷한 수준이다. 이러한 수치는 국내 외국인 관광객이 높은 구매력을 보유하고 있음을 보여주며, 지속적인 성장 가능성을 시사한다. 특히 중국, 일본, 동남아시아 국가 관광객의 비중이 큰데, 2022년 기준 중국인 관광객은 전체 외국인 관광객의 약 45%를 차지하였다. 이들은 주로 한국의 화장품, 패션잡화, 전자제품 등을 구매하며, 면세점 매출에서 큰 비중을 차지한다. 따라서 면세점 마케팅은 외국인 관광객의 특성과 구매 행태 분석이 필수적이다. 또한, 글로벌 관광객 유치 경쟁이 치열해짐에 따라, 많은 면세점이 다양한 혜택과 차별화 전략을 도입하고 있다. 예를 들어, 제주국제공항 면세점은 실시간 할인 프로모션과 모바일 앱을 활용한 맞춤형 쿠폰 제공으로 고객 만족도와 재방문율을 높이고 있으며, 이러한 전략은 매출 증가에 긍정적 영향을 주고 있다. 또한, 코로나19 이후 온…