언택트 시대의 소매유통 변화 트랜드 및 사례조사

1. 언택트 시대 개념 및 배경

언택트 시대는 온라인을 통한 비대면 소통이 주가 되는 시대를 의미하며, 코로나19 팬데믹으로 인해 급속히 확산되었다. 2020년 글로벌 팬데믹 이후 사회적 거리두기와 집콕 문화가 확산되며 오프라인 중심의 소비가 위축되고, 온라인 쇼핑과 비대면 서비스가 급증하였다. 한국경제연구원에 따르면 2020년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 19.7% 증가한 161조원에 달하였으며, 이는 전통적인 오프라인 유통매출 증가율(약 3%)을 크게 상회하는 수치이다. 또한, 한국소비자원 조사에 따르면 2021년 기준 온라인 구매 경험자는 전체 가구의 78%에 달하며, 모바일 쇼핑을 이용하는 비율은 85%에 이른다. 이처럼 온라인 중심의 소비 트렌드는 언택트 시대의 대표적인 특징으로 자리 잡았으며, 기업들은 디지털 채널 강화를 위해 전자상거래 플랫폼, 모바일 앱, 무인점포 등 다양한 비대면 서비스로 전환하였다. 코로나19가 확산되기 전부터 일부 기업들이 언택트 서비스 도입을 추진했지만, 팬데믹은 이를 가속화시켜 전통적 유통 방식을 디지털 중심으로 재편하는 계기를 마련하였다. 특히, 배달 앱 시장은 2020년 2조원을 돌파하며 2xxx년 …