언텍트 사회에서 변화한 기업의 경영전략과 전망 (메타버스를 중심으로)

1. 서론

최근 언택트 사회의 확산은 기업의 경영전략에 큰 변화를 가져오고 있다. 코로나19 팬데믹으로 인해 비대면 소통과 온라인 플랫폼 활용이 급증하면서 기존의 오프라인 중심의 비즈니스 모델은 한계에 직면하게 되었다. 이에 따라 디지털 전환이 가속화되었으며, 메타버스와 같은 첨단 ICT 기술을 접목한 새로운 비즈니스 모델이 부상하고 있다. 예를 들어, 2023년 기준 글로벌 메타버스 시장 규모는 약 154억 달러에 달하며, 연평균 성장률이 39%에 육박한다는 통계가 있다. 이는 기업들이 가상공간을 활용하여 고객과의 접점을 확대하고, 나아가 내부 운영 효율성을 높이기 위한 전략적 선택임을 보여준다. 기업들은 특히 엔터테인먼트, 쇼핑, 교육, 부동산 등 다양한 분야에서 메타버스를 적극 도입하고 있는데, 로블록스, 제페토, 포트나이트 등 플랫폼을 통해 고객 경험을 새롭게 설계하고 있다. 또 다른 예로, 삼성전자는 2022년부터 자체 메타버스 플랫폼 ‘삼성 버추얼 스페이스’를 도입하여 제품 전시와 고객 상담을 진행하는 등 디지털 라이프스타일을 선도하는 사례가 있다. 이러한 변화는 소비자들의 비대면 소비 성향이 강화됨에 따른 것으로, 전통적…