언택트시대에 맞는 주주가치와 이해관계자가치

1. 언택트 시대의 개념과 특징

언택트 시대는 디지털 기술의 발달과 인터넷의 보편화로 인해 대인 간 물리적 거리와 접촉을 최소화하는 사회적 환경을 의미한다. 이 시대는 코로나19 팬데믹을 계기로 급격히 주목받았으며, 팬데믹 이전에도 이미 온라인과 디지털 플랫폼을 활용한 비대면 방식이 확산되던 흐름이 가속화된 것이다. 언택트 시대의 가장 뚜렷한 특징은 비대면 의사소통과 거래의 증가이다. 예를 들어, 글로벌 시장조사기관 Statista에 따르면 2021년 기준 전 세계 전자상거래 매출은 4.9조 달러로 전년 대비 17.9% 성장했고, 이 중 온라인 구매 비중이 60% 이상을 차지하는 국가도 늘고 있다. 코로나19 이후 오프라인 매장이 급감한 가운데, 온라인 플랫폼을 통한 판매와 서비스가 주류를 이루게 되었다. 재택근무와 비대면 미팅이 확산됨에 따라 기업의 업무 방식도 변화했고, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet 등의 온라인 영상회의 플랫폼 이용률은 팬데믹 이전보다 최소 3배 이상 늘어난 것으로 나타난다. 또한, 언택트 시대는 소비자와 기업 간 접점 방식을 변화시키면서 고객 맞춤형 디지털 마케팅의 중요성을 부각시키며, SNS, 모바일 앱, 인공지능…